Política de Troca, Devolução e Garantia

Nunes Imports – Produtos Originais Importados

1. Sobre esta política

Esta Política de Troca, Devolução e Garantia aplica-se a todas as compras realizadas no site nunesimports.com.br e whatsapp
A Nunes Imports trabalha exclusivamente com produtos originais e importados, adquiridos sob encomenda diretamente de fornecedores internacionais.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

2. Encomendas e condições especiais

Todos os produtos são importados sob encomenda.
Isso significa que o item é solicitado especialmente para o cliente após a confirmação do pedido.

Por esse motivo, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento, escolha incorreta, tamanho, cor ou modelo, após o envio do produto.
Essa condição está de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite exceções para produtos sob encomenda, desde que o consumidor seja informado antes da compra — o que ocorre em nosso site e nesta política.

3. Direito de arrependimento (art. 49 – CDC)

Por lei, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para desistir de compras realizadas fora de loja física, contados a partir do recebimento do produto.

Contudo, como os produtos da Nunes Imports são importados sob encomenda, o cancelamento só será aceito se o processo de importação ainda não tiver sido iniciado.
Se o produto já estiver em trânsito ou entregue, não será possível exercer o direito de arrependimento.

Em casos em que o cancelamento for possível, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, descontados eventuais custos de frete e taxas bancárias, quando aplicável.

4. Garantia dos produtos Apple

Todos os produtos da marca Apple vendidos pela Nunes Imports possuem garantia oficial do fabricante de 1 (um) ano, válida em todo o território nacional.

Em caso de defeito ou mau funcionamento, o cliente deve procurar diretamente o suporte da Apple ou uma assistência técnica autorizada, conforme as instruções oficiais da marca.
A Nunes Imports oferece suporte para orientação sobre o processo de garantia, mas não realiza trocas diretas de produtos Apple.

5. Garantia dos demais produtos importados

Os produtos importados (exceto Apple) possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas de funcionamento que não sejam causados por mau uso.
Não estão cobertos:

Danos decorrentes de queda, impacto, umidade ou contato com líquidos;
Tentativas de reparo não autorizadas;
Desgaste natural de uso ou mau manuseio.

Durante o período de garantia, a Nunes Imports oferecerá assistência, reparo ou substituição, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

6. Procedimento para acionar a garantia

Para solicitar garantia, o cliente deve entrar em contato com a Nunes Imports informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com as instruções de envio do produto, se necessário.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

Reparo do produto;
Substituição por item idêntico (se disponível); ou
Restituição do valor pago.

Os prazos e procedimentos podem variar conforme o tipo de produto e origem do fornecedor.

7. Produto incorreto ou avariado no recebimento

Se o produto recebido apresentar avaria visível ou for diferente do solicitado, o cliente deve recusar a entrega ou registrar observação no comprovante do transportador, entrando em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

A Nunes Imports providenciará a substituição ou correção sem custo adicional, desde que comunicada dentro do prazo.

8. Prazos e responsabilidades

Prazo para reclamação de defeito: até 30 dias após o recebimento (ou 90 dias para produtos duráveis).
Prazo para resposta: até 5 dias úteis após o contato do cliente.
Envio do produto: o cliente é responsável pelo envio do item para análise, e o reenvio será custeado pela Nunes Imports caso o defeito seja confirmado.

A empresa não se responsabiliza por danos causados por uso incorreto ou descumprimento das instruções do fabricante.

9. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas, suporte ou solicitação de garantia, entre em contato pelos canais oficiais:

📱 WhatsApp: (17) 99189-2876
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rua Dom Pedro, 2186 – São José do Rio Preto/SP – Brasil

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

10. Alterações desta política

A Nunes Imports reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para garantir adequação às normas legais e às práticas de mercado.
As alterações passam a valer imediatamente após sua publicação neste site.
Recomendamos que o cliente consulte esta página antes de efetuar novas compras.

✅ Observação importante:
Antes de finalizar a compra, verifique atentamente as descrições e prazos informados.
Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente de que os produtos são importados sob encomenda e que não há possibilidade de troca ou devolução por arrependimento.